ENSpeech & Voice Analytics
Sprach- und Stimmanalyse zur Risikoerkennung
In Zusammenarbeit mit Spitch bietet Swiss GRC integrierte Funktionen zur rechtzeitigen Identifizierung von Risiken, Bedrohungen und Chancen in Bezug auf Dritte auf der Grundlage von Sprache und Sprache. Optimieren Sie Ihre Prozesse und treffen Sie fundierte Entscheidungen.
SPEECH & VOICE ANALYTICS
Unmittelbare Einblicke
Auf der Grundlage einer der fortschrittlichsten Technologien in der Branche erhalten Sie sofortige, authentische und möglichst direkte Einblicke in potenzielle Risiken, Bedrohungen und Chancen, auf die Sie reagieren können. Überwachen Sie in Echtzeit, wie Ihre Outsourcing-Partner, Kundenbetreuer und Kunden miteinander sprechen. Führen Sie fortschrittliche Risiko- und Stimmungsanalysen durch und handeln Sie, bevor Risiken und Bedrohungen eintreten oder Chancen verschwinden.
SPEECH & VOICE ANALYTICS
Unmittelbare Einblicke
Auf der Grundlage einer der fortschrittlichsten Technologien in der Branche erhalten Sie sofortige, authentische und möglichst direkte Einblicke in potenzielle Risiken, Bedrohungen und Chancen, auf die Sie reagieren können. Überwachen Sie in Echtzeit, wie Ihre Outsourcing-Partner, Kundenbetreuer und Kunden miteinander sprechen. Führen Sie fortschrittliche Risiko- und Stimmungsanalysen durch und handeln Sie, bevor Risiken und Bedrohungen eintreten oder Chancen verschwinden.
SPEECH & VOICE ANALYTICS
Anspruchsvolle Analyse
Ob in Arabisch, Englisch oder Schweizerdeutsch, das System erkennt kritische Wörter, Phrasen und Aussagen, führt eine ausgefeilte kontextbezogene Stimmungsanalyse durch, hebt die relevantesten und riskantesten Erkenntnisse hervor und fasst den Anwendungsfall umfassend und leicht verständlich zusammen. Ob Kundenabwanderung, Compliance-Probleme oder Cross- und Upselling, das System identifiziert den relevanten Kontext und sendet Ihnen in Echtzeit Frühwarnmeldungen für sofortige und proaktive Massnahmen.
SPEECH & VOICE ANALYTICS
Anspruchsvolle Analyse
Ob in Arabisch, Englisch oder Schweizerdeutsch, das System erkennt kritische Wörter, Phrasen und Aussagen, führt eine ausgefeilte kontextbezogene Stimmungsanalyse durch, hebt die relevantesten und riskantesten Erkenntnisse hervor und fasst den Anwendungsfall umfassend und leicht verständlich zusammen. Ob Kundenabwanderung, Compliance-Probleme oder Cross- und Upselling, das System identifiziert den relevanten Kontext und sendet Ihnen in Echtzeit Frühwarnmeldungen für sofortige und proaktive Massnahmen.
SPEECH & VOICE ANALYTICS
Risiken und Leistungsmanagement
Durch den Einsatz fortschrittlicher Sprachanalytik wird das Management von Risiken, Bedrohungen und Chancen auf ein völlig neues Niveau gehoben. Es werden sofortige, zeitnahe und zukunftsorientierte Erkenntnisse generiert, die eine völlig neue Datendimension eröffnen und erschliessen, die verborgene Möglichkeiten und enorme Chancen für das Risiko-, Compliance- und Performance-Management der nächsten Generation einer modernen Organisation aufdeckt.
SPEECH & VOICE ANALYTICS
Risiken und Leistungsmanagement
Durch den Einsatz fortschrittlicher Sprachanalytik wird das Management von Risiken, Bedrohungen und Chancen auf ein völlig neues Niveau gehoben. Es werden sofortige, zeitnahe und zukunftsorientierte Erkenntnisse generiert, die eine völlig neue Datendimension eröffnen und erschliessen, die verborgene Möglichkeiten und enorme Chancen für das Risiko-, Compliance- und Performance-Management der nächsten Generation einer modernen Organisation aufdeckt.
Technologiepartner
Vorteile und Nutzen des Speech & Voice Analytics
Spracherkennung und Transkription
Umwandlung von Sprache in Text zur Analyse.
Stimmungs- und Sentimentanalyse
Erkennung von Emotionen wie Zufriedenheit oder Frustration.
Schlüsselwort- und Themenanalyse
Identifikation häufiger Themen und Anliegen.
Gesprächsqualität und Compliance-Überwachung
Sicherstellung der Gesprächsqualität und Regelkonformität.
Automatisierte Einblicke und Berichterstattung
Erstellung von Berichten und Dashboards zur Mustererkennung.
Echtzeit-Analyse und Alerts
Sofortige Benachrichtigung bei kritischen Ereignissen.
Häufige Fragen
Was ist Speech & Voice Analytics?
Speech & Voice Analytics ist eine Technologie, die Sprache und Stimmen analysiert, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Dies kann durch Transkription, Stimm- und Sentimentanalyse, Erkennung von Schlüsselwörtern und vieles mehr erfolgen. Sie wird oft in Callcentern und Kundendienstabteilungen eingesetzt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und operative Effizienz zu steigern.
Wie funktioniert Speech & Voice Analytics?
Speech & Voice Analytics nutzt maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um gesprochene Sprache in Text umzuwandeln und die Inhalte sowie den Tonfall zu analysieren. Die Technologie kann Muster und Trends erkennen, wie z.B. häufige Kundenbeschwerden oder die Stimmung des Kunden während eines Anrufs.
Welche Vorteile bietet Speech & Voice Analytics?
Verbesserte Kundenerfahrung: Durch die Analyse von Kundeninteraktionen können Unternehmen Probleme schneller identifizieren und lösen.
Effizienzsteigerung: Unternehmen können Prozesse optimieren und die Schulung von Mitarbeitern gezielter gestalten.
Einhaltung von Vorschriften: Die Technologie hilft, sicherzustellen, dass Gesprächsinhalte den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
Marktforschung: Durch die Analyse von Kundenfeedback können wertvolle Insights für Produkt- und Serviceverbesserungen gewonnen werden.
Welche Daten werden von Speech & Voice Analytics erfasst?
Speech & Voice Analytics erfasst gesprochene Sprache, die dann in Text umgewandelt wird. Diese Daten umfassen den Inhalt der Gespräche, die Tonalität, die Lautstärke und die Geschwindigkeit des Sprechens. Die Analyse dieser Daten liefert Erkenntnisse über Kundenzufriedenheit, Emotionen und Themen, die während des Gesprächs diskutiert wurden.
Welche Zukunftsaussichten gibt es für Speech & Voice Analytics?
Die Technologie wird voraussichtlich weiterentwickelt und zunehmend in verschiedenen Branchen eingesetzt werden. Mit der Weiterentwicklung von Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen wird Speech & Voice Analytics immer präziser und leistungsfähiger, was neue Anwendungsfelder eröffnet.
SPEECH & VOICE ANALYTICS
Erfahren Sie mehr über Speech & Voice Analytics
Erfahren Sie, wie Sie dank Speech & Voice Analytics Ihre Prozesse optimieren und fundierte Entscheidungen treffen können.
Ausfüllen, absenden und wir melden uns in Kürze bei Ihnen.
